Cómo actuar ante un conflicto en la empresa? Enviado por Editorial el Lun, 06/03/2017 - 10:51

Independientemente del tipo de conflicto que pueda originarse, hay una serie de pautas que podemos seguir para intentar solucionarlo y por lo menos no agravarlo.

1. Darse cuenta del conflicto lo antes posible, ya que si no somos conscientes del mismo será imposible mediar en él e intentar solucionarlo. Por ello es importante que exista una comunicación fluida, clara y sincera entre los diferentes estamentos de una sociedad.
2. Los problemas no suelen resolverse solos, por lo que si existe alguno entre la plantilla hay que hacer frente a la realidad y no esperar que se resuelva por sí solo.
3. Actúa rápido ante un problema, ya que no solo afecta a los directamente implicados, si no que puede repercutir en el resto de la organización, favoreciendo el posicionamiento de sus integrantes y pudiendo crear una división dentro de la organización.
4. Aísla el conflicto; las disputas es mejor solucionarlas en privado y evitar exteriorizarlas abruptamente la oficina. Se debe reunir a los antagonistas, con un mediador, permitirles expresar sus puntos de vista de una manera tranquila, sin interrupciones y una vez conocidas las diferencias procurar buscar puntos en común que permitan tender puentes.
5. Cuando un problema estalla es importante mantener la calma y el buen trato. Elevar el tono de voz, la violencia verbal y las faltas de respeto, dificultarán cualquier futura solución al problema.
6. No «mates al mensajero». «Matar al mensajero» es una frase metafórica que se refiere al acto de culpar a una persona que trae malas noticias en vez de al autor de las mismas. Si se desata la ira sobre el que destapa un conflicto, difícilmente volverá a advertir de los problemas que detecte.
7. Neutraliza a los trabajadores tóxicos, ya que su principal misión es crear problemas. El colmo de estos trabajadores es generar ellos mismos problemas, solucionarlos y «colgarse medallas» por haberlos solucionado.
8. Un conflicto es una oportunidad para conseguir mejorar una solución. La palabra crisis en japonés (危機=kiki) está compuesta por los caracteres 危=«peligro» y 機=«oportunidad». Los japoneses siempre intentan buscar algún beneficio ante las crisis y esta es una buena manera de actuar ante un conflicto laboral.
9. Cuando hay dos posturas enfrentadas, alguna de las partes, o ambas, tienen que estar dispuestas a realizar algún tipo de concesión ya que si no difícilmente se solucionará el conflicto.
10. Practica la escucha activa; si tenemos dos orejas y una boca, puede ser para oír más que hablar.  Si no te muestras capaz de escuchar los argumentos de los demás, ¿por qué los demás deberían escuchar los tuyos? Antes de intentar buscar una solución hay que saber  exactamente dónde reside el problema.
11. Existen diferentes puntos de vista, pero en ocasiones son simplemente eso, una forma diferente de ver las cosas, los demás no tienen que ver las cosas como tú. En ocasiones, los problemas se resuelven simplemente aceptando las diferencias y decidiendo que estas no tienen por qué ser motivo de disputa.
12. Buscar y proponer posibles soluciones que satisfagan a ambas partes, puede solucionar el problema.
13. Si la gravedad e importancia del problema lo requiere se pueden dejar plasmados por escrito los acuerdos alcanzados para solucionar la disputa.
14. También hay que tener cuidado con los trabajadores que se aprovechan de la necesidad de las empresas de buscar soluciones a los problemas, ya que pueden crear disputas para buscar mejorar sus condiciones laborales.
15. «Lo que no te mata, te hace más fuerte». Una vez solucionado el problema, es importante no darle más vueltas al asunto. En la vida todo llega, todo pasa y todo cambia, nada permanece constante y los problemas generalmente tienen solución.